Instrucciones de Eliminación

La forma más rápida y segura de purgar tus datos clínicos es ingresando a tu espacio de trabajo y ejecutando la acción directamente. Esto borrará agendas, expedientes e historiales sin posibilidad de recuperación física:

1. Inicia sesión de forma segura en tu cuenta de Doc Sync.
2. Haz clic en Configuración (Settings) en el panel de control.
3. Dirígete a la pestaña de Seguridad y Privacidad.
4. Desplázate hasta la sección inferior denominada Zona de Peligro (Danger Zone).
5. Haz clic en el botón Eliminar mi cuenta permanentemente.
6. Ingresa tu contraseña y completa el doble factor (2FA) para autorizar la purga irreversible.

Si vinculaste tu cuenta social de Meta o los canales de WhatsApp Business, puedes cortar los privilegios y revocar las credenciales directamente desde tu panel de usuario de Facebook:

1. Ve a tu cuenta de Facebook y accede a: Configuración y privacidad > Configuración.
2. En la barra lateral izquierda, localiza y haz clic en Apps y sitios web.
3. Encuentra Doc Sync Platform dentro de la lista de aplicaciones activas.
4. Haz clic en el botón Eliminar (Remove).
5. Confirma la eliminación en el cuadro emergente y haz clic en Eliminar nuevamente.

💡 Efecto Técnico: Tras desconectarlo, los servidores de Meta enviarán una solicitud automática a nuestro sistema (Data Deletion Callback), el cual purgará las llaves criptográficas y tokens de acceso de WhatsApp en un lapso máximo de 24 horas.

Si eres un médico que no puede acceder a su panel, o un paciente final que interactuó con un asistente de WhatsApp de Doc Sync y deseas que tu información (nombre, número, chats) sea destruida de los logs, puedes enviarnos una solicitud manual:

Nota para Pacientes: Al purgar tus datos de nuestro sistema, tu clínica o médico ya no podrá recuperar los recordatorios de citas que programaste mediante el bot de WhatsApp de Doc Sync.

Una vez solicitada la eliminación de datos por cualquiera de los métodos anteriores, el acceso a tu cuenta e historiales se corta de forma **inmediata** en los servidores de producción.

No obstante, por razones de resiliencia y recuperación de catástrofes en la nube, las copias de seguridad en cinta fría y bases de datos históricas (backups) rotan en ciclos cerrados de **30 días**. La destrucción física e irreversible en todas nuestras copias de resguardo se completará de manera automatizada una vez expire dicho ciclo.